Bien que le droit de rétractation ne soit pas obligatoire en Suisse, Sprense offre à ses clients un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
Les produits doivent être retournés :
dans leur état d’origine
non portés, non lavés et non endommagés
dans leur emballage d’origine, avec tous les éléments fournis
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Avant tout retour, le client doit contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante :
Un formulaire de retour et les instructions nécessaires seront alors communiqués.
Les retours effectués sans demande préalable pourront ne pas être traités.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable au Vendeur.
Le client est responsable du colis retourné et il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Une solution appropriée sera proposée, telle qu’un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour le client.
Les échanges sont soumis à disponibilité. Les modalités seront précisées par le service client lors de la demande.
Livraison offerte
Livraison gratuite en Suisse sur toutes vos commandes.
Paiement sécurisé
Paiement 100 % sécurisé du début à la fin
Expédition 24/48h
Vos commandes expédiez en un temps record.
Entreprise Suisse
La fiabilité et l'exigence suisse au cœur du service.